سياسة الشحن

في https://keyta.com/ ، نلتزم بتوفير تجربة تسوق إلكتروني سلسة ومرضية لكم، بما في ذلك شحن طلباتكم. يُرجى قراءة سياسة الشحن بعناية لفهم كيفية معالجة مشترياتكم وتوصيلها.

1. مناطق التوصيل

يوفر موقع https://keyta.com/ خدمة توصيل المنتجات داخل فرنسا. للطلبات خارج هذه المناطق، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني Support@kheyta.com قبل تقديم طلبك للتأكد من إمكانية التوصيل وأي رسوم شحن إضافية.

2. رسوم الشحن

تُحسب رسوم الشحن بناءً على وزن طلبك وأبعاده ووجهته. ستظهر هذه الرسوم بوضوح أثناء إتمام عملية الشراء قبل إتمامها.

2.1 العروض الخاصة:

نقدم بانتظام عروضًا خاصة، بما في ذلك الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها مبلغًا معينًا أو خلال عروض ترويجية محددة. سيتم عرض هذه العروض على موقعنا الإلكتروني وتطبيقها تلقائيًا على طلبك.

3. وقت المعالجة

تتم معالجة جميع الطلبات المقدمة عبر https://keyta.com/ خلال يومين إلى أربعة أيام عمل . قد يختلف هذا الإطار الزمني خلال فترات الذروة أو للطلبات المخصصة. سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني في حال وجود أي تأخير في المعالجة.

4. وقت التسليم

تعتمد أوقات التسليم على طريقة الشحن المختارة والوجهة. عادةً، تكون أوقات التسليم المُقدّرة كما يلي:

• الشحن القياسي: من 3 إلى 12 يوم عمل.

يرجى ملاحظة أن هذه الأوقات إرشادية وقد تختلف حسب الناقل أو العطلات الرسمية أو الظروف غير المتوقعة خارجة عن سيطرتنا.

5. تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن معلومات التتبع. يمكنك متابعة حالة شحنتك فورًا باستخدام الرابط المُرفق.

6. مشاكل التسليم

6.1 لم يتم استلام الطرد:

إذا لم تستلم طردك خلال المدة المُقدّرة، يُرجى التحقق من حالة التتبع باستخدام الرابط المُرفق. في حال وجود أي مشكلة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني Support@kheyta.com لنتمكن من التحقيق في المشكلة وحلها.

6.2 الحزمة التالفة:

إذا وصلت طردك تالفًا، فارفض استلامه أو تواصل معنا فورًا على Support@kheyta.com مع إرفاق صور للتلف. سنعمل مع شركة الشحن على حل المشكلة وترتيب استبدال أو استرداد المبلغ، حسب الاقتضاء.

7. عنوان الشحن

تقع على عاتقك مسؤولية تقديم عنوان شحن دقيق وكامل. لا يتحمل موقع https://keyta.com/ مسؤولية عدم التسليم بسبب عنوان غير صحيح. في حال إرجاع الطرد إلى مستودعاتنا، قد تُطبق رسوم إعادة شحن.

8. تعديلات أو إلغاءات الطلبات

إذا كنت ترغب في تعديل أو إلغاء طلب بعد تقديمه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني Support@kheyta.com . سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك قبل الشحن. مع ذلك، إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتعين عليك اتباع إجراءات الإرجاع بعد استلام الشحنة.

9. الاتصال

لأي أسئلة بخصوص سياسة الشحن لدينا أو أي مشاكل متعلقة بالتسليم، يرجى الاتصال بنا على Support@kheyta.com .